Syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini merupakan perjanjian antara Pengguna (“Anda”) dengan PT Integrasi Logistik Cipta Solusi (“Adhara” atau “Kami”) yang mengatur hak, kewajiban dan tanggung jawab Pengguna terhadap penggunaan layanan, fitur, dan/atau jasa yang diakses oleh Pengguna melalui situs www.adhara.id beserta segala situs turunannya dan/atau aplikasi berbasis Android atau iOS yang Kami kelola (“Platform”). Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan Platform, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan mengakses dan/atau menggunakan Platform.
Definisi
- Adhara adalah PT Integrasi Logistik Cipta Solusi suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.adhara.id, yakni platform transaksi bisnis yang menghubungkan ekosistem bisnis maritim logistik Indonesia seperti, namun tidak terbatas pada, layanan pemesanan dan pembayaran gate pass terminal, depo, trucking dan layanan logistik lain terkait logistik maritim Indonesia.
- Platform adalah situs www.adhara.id milik Adhara yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
- Biaya Jasa Platform adalah biaya penggunaan Platform Adhara untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan kualitas layanan melalui Platform Adhara.
- Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Adhara termasuk namun tidak terbatas pada Pengguna Terdaftar maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Platform.
- Pengguna Terdaftar adalah pihak yang menggunakan layanan Adhara yang telah mendaftarkan diri pada Platform.
- Mitra adalah pihak yang menyediakan layanan logistik pada Platform Adhara termasuk namun tidak terbatas pada, layanan gate pass terminal, depo, trucking dan layanan lainnya yang tersedia.
- Layanan Adhara adalah kumpulan layanan-layanan yang disediakan oleh Platform Adhara yang tersedia untuk Pengguna.
- Rekening Resmi Adhara adalah rekening yang disepakati oleh Adhara dan/atau para Mitra untuk proses transaksi pesanan Layanan di Platform Adhara.
- Transaksi Selesai adalah pada saat Pengguna sudah mendapatkan konfirmasi pesanan sehingga status transaksi dinyatakan selesai oleh Platform.
- Adhara Care adalah fitur yang disediakan oleh Adhara untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pengguna dan Mitra Adhara.
- Ketentuan Platform adalah Syarat dan Ketentuan Platform, Kebijakan Privasi, Kebijakan Cookie, Ketentuan Komersial dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Platform dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
Persyaratan Pengguna
Setiap orang yang berkunjung pada Platform dapat mengakses Layanan secara terbatas. Beberapa layanan hanya dapat diakses jika terdaftar sebagai pengguna Platform.
Untuk dapat menggunakan layanan Adhara secara penuh, pengguna diwajibkan untuk menjadi Pengguna Terdaftar. Dengan mendaftar di platform Adhara, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
- Anda merupakan badan usaha yang sah dan terdaftar sesuai dengan hukum Republik Indonesia, atau individu yang secara hukum berwenang untuk mengikatkan diri pada suatu perjanjian.
- Anda telah memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap sebagaimana diminta pada formulir pendaftaran Adhara.
- Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi, serta bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
- Anda memahami dan menyetujui bahwa Adhara berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini atau aktivitas yang diduga melanggar hukum.
- Anda menyetujui bahwa penggunaan layanan Adhara tunduk pada kebijakan privasi, kebijakan keamanan data, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Adhara dapat meminta dokumen tambahan, seperti
Nomor Induk Berusaha (NIB),
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), atau
Surat Penunjukan Resmi, untuk memverifikasi status legal pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi kepelabuhanan dan logistik nasional.
Jenis-Jenis Layanan
Layanan Adhara terdiri dari beberapa layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna baik pengunjung maupun Pengguna Terdaftar. Beberapa Layanan Adhara hanya tersedia untuk Pengguna Terdaftar.
Berikut ini jenis-jenis layanan yang tersedia pada Platform Adhara:
| Nama Layanan | Deskripsi | Akses |
|---|
| Adha Terminal | Layanan pemesanan, pembayaran layanan terminal pelabuhan terintegrasi hingga penerbitan gate pass | Pengguna Terdaftar |
| Adha Depo | Layanan pemesanan dan pembayaran depo, gudang, dan gate pass terintegrasi | Pengguna Terdaftar |
| Adha Truck | Layanan pemesanan dan pembayaran jasa transportasi truk terintegrasi | Pengguna Terdaftar |
| Adha Lacak | Pantau seluruh pergerakan kontainer dan status layanan. Akses informasi secara menyeluruh, termasuk detail status kontainer, progres layanan terminal dan depo, serta pembaruan dokumen dari mitra logistik yang terlibat. | Pengguna (Terbatas)
Pengguna Terdaftar (Detail) |
| Adha Bundling | Layanan pemesanan dan pembayaran jasa logistik maritim secara bundel. Pengguna dapat memesan layanan terminal, depo dan truk secara sekaligus dalam satu kali proses. | Pengguna Terdaftar |
| Jadwal Kapal | Layanan penyediaan informasi jadwal kapal dan informasi kapal. | Pengguna (Terbatas)
Pengguna Terdaftar (Detail) |
| Tarif Terminal | Layanan penyediaan informasi tarif standar terminal pelabuhan, depo, dan trucking | Pengguna (Terbatas)
Pengguna Terdaftar (Detail) |
Transaksi Pemesanan
Kelayakan Transaksi
Transaksi pemesanan layanan hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Terdaftar yang telah memiliki akun aktif dan terverifikasi pada Platform Adhara. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan data dan instruksi pemesanan yang dilakukan melalui akunnya.
Validasi dan Konfirmasi Transaksi
Setiap transaksi pemesanan yang dilakukan melalui Platform Adhara akan diverifikasi secara otomatis dan/atau manual oleh sistem serta Mitra Penyedia Layanan terkait. Status transaksi akan ditampilkan dalam dasbor pengguna.
Adhara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan konfirmasi transaksi yang disebabkan oleh gangguan sistem eksternal, proses validasi Mitra, atau kebijakan operasional pihak ketiga.
Pembatalan dan Perubahan Pesanan
Layanan Terminal: Tidak semua terminal menyediakan fasilitas pembatalan Gate Pass secara daring melalui Platform Adhara. Apabila pembatalan tidak tersedia secara digital, Pengguna wajib mengajukan pembatalan langsung kepada pihak terminal terkait dengan melampirkan dokumen pendukung sesuai ketentuan terminal.
Layanan Trucking: Pembatalan terhadap layanan trucking hanya dapat dilakukan sesuai kebijakan penyedia jasa truk terkait. Saat ini, Adhara tidak menyediakan fitur pembatalan layanan trucking secara langsung melalui Platform. Pengguna harus menghubungi penyedia jasa truk untuk melakukan pembatalan atau perubahan pesanan.
Layanan Depo: Pembatalan terhadap layanan depo hanya dapat dilakukan sesuai kebijakan penyedia jasa depo terkait. Saat ini, Adhara tidak menyediakan fitur pembatalan layanan depo secara langsung melalui Platform. Pengguna harus menghubungi penyedia jasa depo untuk melakukan pembatalan atau perubahan pesanan.
Biaya-Biaya yang Timbul Atas Transaksi
Biaya Layanan Mitra
Biaya Layanan Mitra adalah seluruh biaya yang timbul atas pemesanan dan penggunaan jasa logistik maritim yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada biaya layanan terminal, depo, dan trucking.
Adhara tidak menentukan, menetapkan, maupun menambahkan biaya jenis ini. Seluruh ketentuan terkait struktur tarif, perhitungan biaya, maupun perubahan harga ditetapkan secara independen oleh masing-masing Mitra Adhara dan berada di luar kendali Adhara.
Pengguna dengan ini menyetujui bahwa segala bentuk tagihan, perubahan tarif, maupun perselisihan terkait Biaya Layanan Mitra merupakan tanggung jawab Mitra sepenuhnya dan tidak dapat ditujukan kepada Adhara.
Biaya Jasa Platform
Biaya Jasa Platform adalah biaya yang dikenakan atas penggunaan fasilitas dan layanan digital yang disediakan oleh Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada akses fitur pemesanan, integrasi data, pelacakan, dan notifikasi transaksi.
Besaran serta ketentuan Biaya Jasa Platform ditetapkan oleh Adhara berdasarkan paket layanan dan/atau model langganan yang berlaku dan telah disepakati oleh Pengguna Terdaftar pada saat aktivasi akun atau perpanjangan layanan.
Detail informasi ketentuan Biaya Jasa Platform dapat dilihat pada halaman Ketentuan Komersial Platform.
Adhara berhak melakukan perubahan terhadap struktur biaya dan ketentuan Biaya Jasa Platform dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna melalui media resmi Adhara, termasuk namun tidak terbatas pada email, pengumuman pada Platform, atau surat resmi.
Biaya Administrasi Perbankan dan Pembayaran
Biaya Administrasi Perbankan adalah biaya yang timbul akibat penggunaan metode pembayaran yang melibatkan layanan perbankan, payment gateway, payment switching, lembaga pembiayaan, atau pihak ketiga lainnya yang memproses transaksi keuangan atas nama Pengguna.
Adhara mengikuti kebijakan dan ketentuan biaya yang berlaku dari masing-masing bank, lembaga keuangan, atau penyedia layanan pembayaran. Besaran biaya tersebut dapat bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih oleh Pengguna dan tidak berada di bawah kendali Adhara.
Adhara tidak berkewajiban menanggung atau mengganti biaya administrasi tersebut, dan biaya tersebut akan dibebankan langsung kepada Pengguna sesuai mekanisme pembayaran yang berlaku.
Pemberitahuan dan Perubahan Biaya
Adhara berhak memperbarui, menambah, atau mengubah ketentuan terkait biaya-biaya yang timbul atas penggunaan Platform, dengan pemberitahuan kepada Pengguna paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sebelum perubahan diberlakukan.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah masa pemberitahuan berakhir, Pengguna dianggap telah menyetujui perubahan biaya yang dimaksud.
Tarif Layanan
Penetapan Tarif oleh Mitra
Tarif Layanan yang berlaku atas pemesanan dan penggunaan jasa logistik maritim melalui Platform Adhara sepenuhnya ditetapkan oleh masing-masing Mitra Penyedia Jasa. Penetapan tersebut dapat mengacu pada kebijakan operasional, ketentuan pelabuhan, biaya tenaga kerja, atau faktor komersial lainnya yang berada di luar kendali Adhara.
Penyediaan Informasi Tarif oleh Adhara
Adhara menyediakan informasi mengenai Tarif Layanan sebagaimana ditetapkan oleh Mitra melalui antarmuka Platform. Informasi tersebut ditampilkan sebagaimana disediakan oleh Mitra dan hanya bersifat informatif untuk membantu Pengguna dalam mengambil keputusan pemesanan.
Adhara tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, maupun pembaruan waktu nyata atas informasi tarif, mengingat tarif dapat berubah sewaktu-waktu oleh pihak Mitra tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Adhara.
Perubahan Tarif oleh Mitra
Mitra berhak untuk menyesuaikan atau mengubah Tarif Layanan sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan internal, kondisi pasar, atau perubahan regulasi yang berlaku. Oleh karena itu, Pengguna diwajibkan untuk melakukan pengecekan tarif layanan secara mandiri sebelum melakukan transaksi atau pemesanan melalui Platform.
Setiap transaksi yang telah dikonfirmasi akan mengikuti tarif yang berlaku pada saat transaksi dilakukan dan tidak dapat disesuaikan secara retroaktif.
Ketentuan Non-Penambahan Biaya oleh Adhara
Adhara tidak menambahkan biaya tambahan atau mark-up atas Tarif Layanan yang ditetapkan oleh Mitra. Seluruh nilai tarif yang ditampilkan di Platform merupakan nilai yang ditentukan langsung oleh Mitra, tanpa intervensi, penyesuaian, atau pengenaan biaya tambahan dari Adhara.
Apabila terdapat perbedaan tarif antara informasi yang ditampilkan pada Platform dengan tagihan resmi dari Mitra, maka tarif yang berlaku adalah tarif yang dikeluarkan oleh Mitra Penyedia Jasa yang bersangkutan.
Dukungan Pelanggan
Layanan Pelanggan Adhara
Adhara menyediakan layanan dukungan pelanggan, Adhara Care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) secara terbatas untuk membantu pengguna dalam hal yang berkaitan dengan penggunaan Platform Adhara.
Layanan ini mencakup bantuan teknis, panduan penggunaan fitur, serta pelaporan gangguan sistem atau insiden yang terkait dengan akses dan fungsi platform.
Pengguna dapat menghubungi Adhara Care melalui email care@adhara.id.
Layanan Terkait Mitra Penyedia Jasa
Adhara berperan sebagai perantara digital (digital intermediary) dan tidak secara langsung menyediakan layanan logistik maritim seperti layanan terminal, depo, dan/atau truk. Apabila terjadi kendala, keterlambatan, atau isu operasional yang berkaitan dengan layanan logistik maritim yang disediakan oleh Mitra, maka Pengguna diwajibkan untuk menghubungi layanan pelanggan Mitra terkait.
Daftar kontak resmi dukungan pelanggan Mitra Adhara:
| Nama Mitra | Jam Operasional | No Telepon | Email | Website |
|---|
| Terminal |
| IPCTPK | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | 102 (Call)
+62811-1135-535 (WA) | cs.tpkpriok@ipctpk.co.id | IPC TPK - Contact |
| PTP | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | 102 (Call)
+62811-1552-102 (WA) | customer.care@pelindo.co.id | PTP - Contact |
| IPCTPK | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | 102 (Call)
+62811-1135-535 (WA) | cs.tpkpriok@ipctpk.co.id | IPC TPK - Contact |
| NPCT1 | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | +62 21 29144888 (Commercial)
+621 80606101 (Billing) | commercial@npct1.co.id;
billing@npct1.co.id | NPCT1 - Contact |
| JICT | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | +62-21-80678100 Ext. 3223, 3224 (Call)
+62-813-1211-2134 (WA) | customer.care@jict.co.id | JICT - Contact |
| KOJA | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | +62 812-3417-8626 (Call & WA) | customer.service@tpkkoja.co.id | KOJA - Contact |
| MAL | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | +62851-5784-8299 (Phone & WA) | must.cs@malt300.com;
must.csstaff@malt300.com | MAL - Contact |
| Trucking |
| Forwarder.ai | Senin - Jumat: 08:00 - 17:00
Sabtu: 08:00 - 12:00 | +62 811 311 33333 | contact@forwarder.ai | Forwarder AI - Contact |
| Depo |
| Multi Terminal Indonesia (MTI) | Senin - Minggu: 00:00 - 24:00 | +6221-2910-4000 | customercare@multiterminal.co.id | MTI - Contact |
Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab
Adhara adalah portal web dengan model Business to Business, yang menyediakan layanan logistik maritim dari Mitra penyedia Layanan kepada Pengguna untuk dapat menikmati Layanan Adhara di Platform Adhara. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar Mitra penyedia Layanan dengan Pengguna Adhara, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Adhara secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.
Adhara selalu berupaya untuk menjaga Layanan Adhara aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs
Adhara memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Adhara atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Adhara diberikan kepada Anda pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Adhara (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Adhara bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :
- Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Adhara.
- Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Adhara.
- Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Adhara.
- Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
- Kualitas layanan logistik maritim dari Mitra Adhara.
- Pengiriman Barang.
- Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
- Perselisihan antar Pengguna.
- Pencemaran nama baik pihak lain.
- Setiap penyalahgunaan Layanan yang sudah dibeli pihak Pengguna.
- Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Adhara, yang dengan cara apapun mengatas-namakan Adhara ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
- Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur Power Shop, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Adhara.
- Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Adhara.
- Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Adhara.
- Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Adhara yang diduga palsu.
- Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
- Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.
Pelepasan
Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan Adhara (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
Ganti Rugi
Pengguna akan melepaskan Adhara dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Adhara (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Adhara yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.
Pilihan Hukum
Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.
Pembaharuan
Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Adhara menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Adhara, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.
Ketentuan Lain
Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Platform Adhara, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.
Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Adhara secara umum.
Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Adhara, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada segala Ketentuan Platform Adhara.